Workle Tour снова с вами!

И да отвечают часами, абсолютно непонятным языком. сокращениями, понятными тем, кто давно работает, но не тем кто только начал работать. На последний вопрос по заявке, который был задан утром так и не ответили. Когда звонишь, на все вопросы говорят, что все решайте в переписке с менеджером. Или говорят, что передадут сейчас менеджеру. А менеджер как молчал, так и молчит.

Добрый день! сообщите номер заявки

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о начале работы. После того как была внесена предоплата, был выслан принт скрин на проверку, где была ошибка. Я сказала об этом после этого все было исправлено, но общий счет был выставлен со штрафом за исправление. Скажите, зачем тогда вы отправляете на проверку, перед тем как прислать договор, если все равно все изменения штрафуются еще на этапе проверки. Что то я не поняла этот момент. Спасибо.

Вчера в 14.39 в одной единственной заявке от Воркл Тур задала вопрос – сегодня почти 13 дня – ни ответа, ни привета, от Онлайн Турс получила ответ через 6 минут…
Вопрос: если заявка закрыта – то писать туда не стоит? Все-равно ответа не дождусь, да?

Добрый день! по закрытым заявкам не всегда приходит уведомление о новых сообщениях.
Вопрос был не по заявке, а по работе в общем. На такие вопросы Вам с радостью ответят менеджеры Воркл на общей почте tour@workle. net
Спасибо за Ваш отзыв!

Какой номер заявки?

972053

ии?…

после всех отзывов опасался работать с данным ЦБ, но рискнул и вроде все нормально, быстро обработали, после оплаты забронировали и сразу пришло подтверждение (так как отель у ТО был на моментальном подтверждении) но 100% оплата прошла еще 20.08, а деньги к выводу все еще не доступны. «Workle tour экспресс-вывод средств» такой возможности вообще нет

Напишите, пожалуйста, в службу поддержки, проверят.

Добрый день, уважаемые коллеги!
Сразу хотелось бы дать комментарий к названию поста Марии: бдительными необходимо быть всегда, независимо от того, кого Вы выбираете в качестве продавца тура, ведь это одна из главных задач в нашей интересной и иногда нелегкой профессии «Туризм».

Думаю, будет не совсем корректно по косточкам разбирать ситуацию, о которой мы с агентом ведем длинную переписку в личке. Скажу в общем: Worklе в целом -это площадка для работы независимых специалистов разных профессий. Специалист проходит обучение, набирается опыта и конечно становится ответственным за работы с клиентами и действие на сайте. Workle создал максимально удобные инструменты для работы и облегчил схему взаимодействия с туроператорами, сняв все юридические хлопоты. Для поиска туров Workle провел интеграцию с компанией «слетать»(огромная база поиска туров). Как это работает? Туроператор выгружает информацию в «слетать», последние загружают данные в Workle. В любой интеграции случаются сбои или баги(ошибки), которые могут происходить как на стороне туроператора, так и на стороне «слетать». Именно поэтому мы рекомендуем проверять параметры тура на сайте туроператора. Если бы, предположим Мария, зашла на сайт туроператора и проверила параметры, то увидела бы, что по забронированной цене соответствует другой номер. Воркл Тур, страхуя своих агентов, после каждого бронирования высылает информацию (скрин) по заявке, для того, чтобы избежать недопониманий и ошибок. В случае Марии, этот скрин проверен не был.
около 2,5 лет назад мы подключили ЦБ Онлайн турс и ЕТЦ и я лично активно принимала в этом участие, чтобы сейчас Вы радовались их сервису и качеству обслуживания. Так вот, могу сказать, что каждого ЦБ мы заставляли высылать скрины после бронирования на проверку. И сейчас ЕТЦ и Онлайн Турс делают тоже самое или усовершенствовали свою личную интеграцию с личным кабинетом туроператора, но суть остается неизменной.
Я рада всегда помочь Вам, я всегда на стороне наших агентов и стараюсь оперативно решить ситуацию с туроператором, в случае ошибок или некорректных действий туроператора.
Я благодарю Вас за выбор компании Воркл Тур, мы с нетерпением ждем Ваших заявок! Удачных продаж!

Выбирая Workle Tour – будьте бдительны!

Никогда не думала, что придется что-то подобное писать, но ситуация вынуждает.

Ко мне по рекомендации обратилась клиентка из моего маленького городка, где все друг друга знают, с просьбой подобрать тур на Кипр. Одним из условий клиентки был номер с видом на море. Я отправила ей несколько предложений, из которых одно ей понравилось и ее попутчице тоже. В предложении было размещение с номером с видом на море. Клиентка оперативно оплатила тур, после чего выяснилось, что когда проходила оплата, тур подорожал на 3000 рублей. Такое происходит частенько, поэтому я объяснила ситуацию клиентке и она без лишних вопросов сделала доплату. Я получила договор и лист бронирования, который был проверен – данные туристов совпадали, отель, номер – все соответствовало забронированному туру. После доплаты мне снова прислали лист бронирования, который я также, еще раз проверила – все совпадало. После чего мне присылают опять-таки какой-то принт-скрин (чего не было никогда ни у Онлайнтура, ни у ЕТЦ, ни у непосредственно туроператоров). Я даже не поняла, что это за принт-скрин, я открыла его, проверила снова данные туристов, но в этот раз не обратила внимание на категорию номера, так как знаю, что в принципе проверяю себя, а я вношу только данные клиента – за которые я непосредственно отвечаю. Так как информация была проверена уже в третий раз (чего тоже никогда не требовалось ни у одного партнера), я со спокойной душой написала снова – Проверила. И затем стала ежедневно самостоятельно отслеживать на сайте туроператора появления документов на вылет. Через несколько дней документы появились. Я их отправила клиентке и тут обнаруживается, что номер в ваучере указан ONE BEDROOM Inland View вместо забронированного мною и оплаченного клиенткой Standard Sea View (DBL). Я прошу клиентку не волноваться и начинаю пытаться разобраться в ситуации. До вылета остается при этом несколько дней. После того, как я задала вопрос, мне отвечают – вам прислали принт-скрин, почему вы его не проверили. На что я ответила, что до принт-скрина проверила дважды всю информацию в листах бронирования. На все мои вопросы – откуда вдруг поменялся номер, если был оплачен конкретно более дорогой вариант размещения, мне снова и снова приходил только один ответ – вам прислали скрин, вы не проверили. Потом мне написали – нет, вы оплатили не номер с видом на море, он стоит дороже, на что я выслала скрин предложения, которое было отправлено клиенту и предложила почитать листы бронирования, в которых ясно было указано, что номер был с видом на море. После чего менеджеры снова переключились на то, что я не проверила принт-скрин. После трех или четырехдневной переписки мне так и не ответили, кто поменял тип номера, куда и кому пошла разница за более дешевый номер, который нам подсунули. Результат – клиенты в шоке от того, что заказали конкретно номер с видом на море, оплатили его и получили ваучеры с дешевым номером.

Перед тем, как выбрать продавца данного тура, я посмотрела комиссию и увидела, что она абсолютно одинаковая у двух центров бронирования, которые были в выборе. Но я намеренно выбрала Workle Tour, так как он заявлен как свой, собственный ЦБ, который всегда на связи, всегда поможет. И что я получила в итоге? Менеджеры данного ЦБ допустили ошибку, в результате которой обвинили меня, а пострадавшей стороной стали клиенты. Если у меня появится желание продолжать работать после такой непорядочности и у меня будет выбор в продавцах тура, я никогда не выберу данный ЦБ. Спасибо вам за все.

итак, нужно делать скины заранее на каждом этапе бронирования, чтобы потом можно было доказать, что вина не консультанта, а не внимательного сотрудника ЦБ)))

Очень неприятная ситуация, сочувствую Вам. Такое впечатление, что вся ответственность ложится на наши плечи, а Воркл Тур – так, не при чем… Самое интересное, что вывод сделали даже быстрее, чтобы через них работали, уже не знают чем привлечь.

Уважаемые коллеги, хочу поделиться опытом работы с Воркл Тур. Такой ужасной работы я, честно говоря, не ожидала. Всегда работала с Онлайн Турс – отличные ребята, знают свое дело, всегда все расскажут, объяснят, предложат… Я была можно сказать просто вынуждена работать через Воркл Тур, поскольку в способах оплаты были только они. Не работают в сб и вс – ну вот как так? Многие ТО работаю каждый день, если что. Я из-за этого не смогла отправить своих туристов, которые хотели улететь 15-го или 16-го июля. Пегас подтверждает каждый день, а их то на месте нет, предоплата уже есть, отвечают оооочень долго, можно прождать целый день. Приходилось писать онлайн-менеджерам, чтобы те напомнили им о своей обязанности отвечать на заявки в конце концов. Ребята, ну если вы не успеваете – ну не надо тогда работать вообще, я теперь точно знаю – что с данным ЦБ я никогда связываться не буду, пусть даже турист захочет ехать именно в тот отель, где оплата только у Воркл Тур, лучше без копейки остаться, чем все нервы себе вытрепать. А заявление на возврат денег! Да не вернете вы их без гемора! Такое впервые встречаю! Заявка от руки, скан на почту + оригинал по почте отправлять на адрес реальный!! Туристы мало того, что не уехали, настроение в ноль, еще вернуть свои деньги таким способом! То есть возврат только когда дойдет письмо? Короче я в бешенстве, честно. Проект шикарный, но вот Центр Бронирования никакой. Вот опять полчаса назад я написала пару вопросов по заявлению на возврат денег. Ответа нет, а потом бац – и 19 часов! А завтра я снова буду менеджерам в онлайн писать – вытаскивать, чтоб мне ответили! Кошмар, у меня слов нет…

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Я внимательно ознакомилась с перепиской менеджера в заявке, из чего сделала вывод, что все Ваши запросы были обработаны оперативно. На сайте, а также в приветственном письме указан график работы Центра Бронирования. Не смотря на это, менеджер вел с Вами переговоры до позднего вечера, прикладывая максимум усилий, чтобы отпуск у туристов состоялся. Мы всегда благодарны и рады любому отзыву, благодаря им мы быстрее и четче выстроим работу Центра Бронирования, радуя Вас качеством сервиса и оперативностью. На данный момент активно ведем переговоры с платежной системой по поводу упрощения процедуры возврата.

Да, спасибо, только отпуск у туристов все же не состоялся :( Более подробный ответ написала в заявке.

Да, потому что по заявке пришел отказ.

А я попробовала. Клинт давай искать в интернете информацию про Воркл-тур. Ничего интересного не нашёл. Когда пришёл оплачивать через Евросеть (партнёр) и ему там сказали, что не знают такого туроператора и оплату не приняли, клиент от меня убежал, теперь уж без оглядки. Так что можно с этим центром бронирования работать, но только если клиент к Вам обращается не в первый раз.

Анна, добрый день! Воркл-тур это не туроператор, а Центр Бронирования. При оплате через Евросеть, необходимо сообщить операционисту лишь код, который клиент получит на телефон после перехода по ссылке для оплаты. Если у Вас возникают вопросы по схеме работы, пишите на почту tour@workle. net, мы обязательно поможем!

Уже работал с данным Центром Бронирования. Всё чётко и быстро. Мне понравилось. Турист также доволен, что никаких доп. комиссий ему не пришлось платить. Даже дешевле цена оказалась, чем ранее была заявлена, т. к. вылетают туристы из Самары, и в этом случае не берется топливный сбор в 40 долларов. Так что это мне помогло «сделать скидку» каждому туристу. Буду и в дальнейшем продолжать работать с этим Центром Бронирования.

Попробую.

Первый опыт работы с данным продавцом для меня печален – обманули. Сначала все шло как обычно: отправил заявку, клиент оплатил, подтвердили тур. И вот после оплаты и подтверждения я узнал, что комиссию урезали почти в 3 раза!!! Пишу менеджеру – в чем дело? Ответ: тур по промо акции, возможно снижение комиссии. Информации о том что тур по промо акции не было ни в процессе бронирования, ни в условиях бронирования, ни на сайте туроператора… Предположим что тур по промо акции, но разве не было бы правильно продавцу заранее, до продажи тура предупредить меня о значительном снижении комиссии? За такую комииссию я бы не стал заморачиваться с продажей тура, либо выбрал другого продавца. А так меня просто ОБМАНУЛИ! Комиссию они урезали в одностороннем порядке, интересно, по чему не до 100, 10 или 0 руб? В такой ситуации ведь вообще можно работать бесплатно, где комиссия определяется только жадностью менеджеров продавца… Например: вы договариваетесь сделать работу за 10 рублей, делаете её, а вам платят 2 рубля. На вопрос почему? – отвечают: нефть упала. Такая же ситуация и у меня. Денег скорей всего не вернут. С этим продавцом работать больше не буду.

Сергей, никто никого не обманываете. Не Воркл тур выставляет вам комиссию, а туроператор. Именно он сообщает, что тур по промоцене и снижает комиссию.

На сайте туроператора не было информации о промоакции. Я когда искал перелеты и сумму топливного сбора смотрел его там. Так что промо акция туроператора – это неправда. Почему сотрудники воркл не сообщили мне о снижении вознаграждения до оплаты тура – это если не обман, то намеренное введение в заблуждение. Я же не могу в одностороннем порядке увеличить свое вознаграждение? Почему они его могут уменьшить не рпедоставив мне право выбора.

Абсолютно верно.
Информацию по всем промо акциям как с пониженной комиссией, так и с повышенной комиссией нужно смотреть на агентской странице ТО.
Снижение или начисление комиссии уже происходит после бронирование тура у ТО.

Как посмотреть данную информацию – если у нас нет доступа к агентской странице ТО? (нет ни логина, ни пароля !!!) Я попала точно в такую же ситуацию 2,5 недели поиска нужного тура и в итоге, когда клиенты оплачивали тур – мне сообщили о пониженной комиссии. Отказаться было уже не возможно. Заработала я 1200 руб вместо как бы назначенных вначале 3000. Если бы заранее это сообщалось и первым же ответом менеджера было ВНИМАНИЕ! ВАШ ТУР ИДЕТ С ПОНИЖЕННОЙ КОМИССИЕЙ – я думаю, это было бы справедливо.

Для просмотра информации по акциям для ТА как правило по большинству ТО не нужен доступ в л/к ТА или к версии сайта для ТА. А по таким ТО, как Анекс, TUI и некоторым другим – до бронирования всегда можно уточнить информацию у наших кураторов, как говорится было бы желание ;).

Даже если это и так – это неправильно. Человек должен знать за что работает и иметь право выбора отказаться при низкой комиссии. В противном случае что мешает понизить комиссию до 0 руб? Вы бы стали работать бесплатно?

Сергей, если не секрет, кто ТО? Обычно ТО указывают все % или на странице/сайте для ТА, или в л/к ТА.
Менеджер ЦБ может видеть сразу понижение комиссии, а может не видеть – это зависит от конкретного ТО – т. е итоговую стоимость и снижение % ТО дает только после бронирования или подтверждения тура.
Собственно о том, что комиссия может быть понижена, если тур по промо акции – об этом говорится и пишитется везде. Мне жаль, что Вы не в курсе таких моментов бронирования, но увы не знание * закона не освобождает от наказания *. На будущее – выясняйте все до бронирования конкретного тура, если есть сомнения – всегда можно или уточнить непосредственно у ТО, или пишите на tour@workle. net.

Очень жаль, что в продавцах тура нет возможности выбрать самого ТО, а только Workle Tour. Придется пользоваться ручным бронированием. Это не удобно. Возможность выбора должна быть.

Наталья, продавцом тура можно выбрать ТО, когда Вы бронируете тур напрямую у Партнера – ТО. Поскольку невозможно заключить прямые договоры со всеми ТО – есть центры бронирования, в данном случае Workle Tour. Поэтому при поиске туров Вы можете выбрать любого доступного ТО, а продавцом тура – любой доступный ЦБ, если нет возможности бронировать ТО напрямую.

Наталья, а каком именно туроператоре вы говорите?

Марина, у Anex только Workle Tour, у Brisco – Workle Tour и др. ЦБ

Понятно, Brisco больше нет в списке партнёров.

Все зависит от даты вылетов, горящие туры с вылетом до 8 дней бронируются через ЦБ,

Туры с вылетом более 8 дней, в этом и дело.

Был единственный опыт и тот неудачный. Никакой оперативности в обработке заявки, полтора часа ждала, чтобы клиенту выставили счет на оплату. Общение с менеджером раз в день – это не общение! Итог: неделю назад бронировали тур под запрос, он не подтвердился, благодаря супер-медленной реакции менеджера деньги пока так и не вернулись на карту. Буду писать жалобу. Желание пользоваться центром бронирования отпало.

Анна, добрый день!
Большое спасибо за Ваш комментарий!
Для того, чтобы устранить эту ситуацию, мы увеличили количесто сотрудников, которые обрабатывают заявки, так что в будущем таких проблем возникать не должно.
Так же у вас есть все наши контакты, в том числе телефон, по которому мы всегда на связи.
Примите наши извинения, недаюсь, что вас следующий опыт работы с нами принесет только положительные эмоции.

Подтверждение туров под запрос – 50 на 50, и подтверждает не ЦБ, а ТО, Если ваш тур не подтверждается – всегда нужно иметь альтернативу, чтобы не делать возврат денежных средств.
При возврате по неподтвержденному туру, денежные средства расхолдируются сразу, а дальше все зависит от банка туриста – каждый банк открывает доступ к денежным средствам на карте по разному – от 10 р. д до 45 р. д

Я возврат оформляла уже, поэтому систему знаю. Сразу все происходит, когда менеджер реагирует сразу, когда сразу обрабатывается заявка и т. д.) а не отвечает раз в сутки. пока дело дошло до банка, прошло 3 суток. Если бы все так работали, никто бы никуда не летал. И возврат денежных средств даже банк осуществляет за 3 дня.

Анна, если Вы все знаете, то должны знать т. ж, что все заявки обрабатывают в порядке их поступления и дозваниваться и связываться ваша задача, а не ждать пока с Вами будет связываться менеджер. Что касается возврата, то все зависит от конкретного банка – возврат в среднем от 10 р. д, т. ж учитывайте, если деньги уже были переведены ТО, то возврат соответственно будет дольше ;)

Жалобу я напишу в любом случае, как раз потому, что «все знаю») И все-таки нужно клиентов защищать, а не недобросовестных менеджеров. Я просто написала по поводу того, с чем столкнулась. Вы не осведомлены о всей проблемной ситуации, поэтому комментарии неуместны. Спасибо

Писать или не писать жалобу – ваше право, но судя именно по вашим комментариям проблемы не только в работе менеджера :)
Удачи Вам.

А судя по Вашим комментариям, Ваша задача в том, чтобы всеми силами защитить компанию, а не принять во внимание наличие недостатков и постараться их устранить. Плохое мнение – важное мнение для серьезных сотрудников. Спасибо, и Вам!

Ваша агрессия позволяет мне судить именно о вашей компетенции, и заметьте я ни слова не написала, как Вы выражаетесь, в *защиту * компании или менеджера.
Еще раз Удачи Вам и не нужно отвечать на мой комментарий, ваша позиция очевидна :) )))

Не знаю, где Вы агрессию усмотрели) Моя позиция очевидна: я недовольна работой и имею право об этом написать. И Вам всего доброго!

Спасибо Екатерине за помощь и поддержку. За оперативность.

Приятная новость:-)

Любопытно, надо детально посмотреть.

Спасибо! Мы без вас скучали! А будет ли рассрочка или кредит для покупки тура? сейчас это актуально!

Евгения, да, услуга тура в кредит доступна, все условия в разделе Партнеры.

Хорошая новости, буду знать))))))))))))))))

Здорово.!!!

Отличная новость!

ХОРОШИЕ НОВОСТИ! БУДУ ИМЕТЬ В ВИДУ))))

Спасибо за информацию, Очень во время. Всем удачи!

отличная новость

Круто !

Хорошая новость)

Замечательно!

Отлично

Это очень приятная новость… буду иметь ввиду

А график работы не указан)

Спасибо!

Буду иметь ввиду! Спасибо :)

комиссия маловата, а так нормально

При бронировании среди способов оплаты указано – тур в рассрочку. Это возможно для всех регионов страны? И почему нельзя делать скидку на свою комиссию?

Бронирование туров в рассрочку у вас возможно теперь? Или эта схема не работает?

Наталья, услуга «Тур в кредит» доступна.

Попробую! Надеюсь, все будет так, как описано.)))

Спасибо, буду иметь ввиду)

По поводу привлеуаткльной комичсии не согласна. конкретный случай с онлайн туром- тур на 200 тыс. Плюс хотели оформить мтраховку от невыезда и банкротства. При заявке была комиссия 8 тыс с копейками. А на бронь пришло что 1500 если не 1300… какая то промо цена. Я вощмущена. Пербронипуем теперь. И мо страховки комиссию не платятт

У меня тоже был такой неприятный опыт Когда бронировала, было черным по-белому прописано вознаграждение. Когда оплатили тур-менеджер сообщил, что вознаграждения не будет, типа тур по акции Очень обидно, за потраченное время, но бесплатно работать тоже не хочется. Пришлось отменять бронирование и возвращать деньги.

Если Вы бронируете акционный тур ( внимательно читайте условия бронирования во вкладке Партнеры или на сайте ТО ), то в зависимости от акции, ТО может понижать комиссию. От Центра Бронирования это не зависит.

Не соглашусь – % Workle-тур дает приличный – при максимальной карьере, т. е 11 уровень и +60% к базовому, а у вас 24% и 5 уровень – в зависимости от ТО, которого Вы бронируете от 4, 74% до 6, 79 % – на всякий случай это выше чем у ОТ – см. вкладку Партнеры и считайте какой % вы получаете с базовой стоимости тура ( с допов ( страховок, виз, ТС и т. д ) комиссия не платится ни у кого из ТО)

Блин, если бы чуть раньше прочитала(((

Ура! Наконец-то :)) Я с вами, однозначно :))