Как я сделала всю работу за турагентство и осталась без денег!

Как мне это знакомо, было абсолютно тоже самое, я не сказала клиентом об этом, что не получается забронировать и т. д, зашла на сайт Пегаса и забронировала им тур, просто так бесплатно, я тоже не понимаю, что это за правила такие, но это очень неприятно!

была почти такая же история- тоже обидно била-билась, а просто не смогли оплатить через евросеть – менеджер не знала как это сделать причем в центральном салоне города ((( тоже ушли с готовым туром в ТА

Клиенты уходят в ТА «соблазнившись» скидками обидно, что они сначала обращаются за помощью и когда уже всё подобрали – отказываются…

Светлана, моя история немного о другом.

В битве с ТА мы проигрываем еще и по ценам! Многие ТО предоставляют ТА скидки (ТА может получить больше прибыли), некоторые ТА снижают цены на тур за счет этих скидок. Нам, сотрудникам workle, не предоставляются «такие» скидки. И, после проделанной мной работы, от меня ушли в ТА 2 клиента, потому что там цена меньше! А я даже с уменьшением своего дохода (когда ЦБ дает возможность предоставить скидку) не могу им предоставить такую цену за тур!
Очень обидно!

Есть агентская комиссия ( максимально по некоторым ТО для ТА, которые выполняют большие объемы продаж – 14% но это имеют единицы + сейчас ТО снижают комиссию агентам! ), ни каких др. скидок ТО не дают ТА!
А клиенты в поисках лучшей цены уходят абсолютно у всех – и у ТА/ТО. Есть вообще «бегунки», которые пробегут по десятку ТА, и только потом может быть что-то купят. И потом, уже неоднократно писали и в блогах и на форуме – что большие скидки ТА – это миф, и если ТА озвучивает клиенту такую скидку, нужно задуматься, откуда берется такая скидка, и что за ней стоит – бронирование тура у перекупщика типа Полора, или вообще назавтра это ТА исчезнет ( ежедневно по РФ закрывается десяток ТА ).

Я знаю по крайней мере одно ТА у нас в городе, которое существует очень много лет, которое предлагает хорошие скидки (особенно постоянным клиентам) и у тех же ТО, что и я могу предложить. И, к сожалению, про это ТА знают очень многие (если не сказать: почти все).

Анна, максимально что даст ТА клиенту – это 5 % для постоянных клиентов, а остальное как говорится дело техники, например бронируют тур того же Пегаса, Теза или Туи, Анекса через продажников Полар, Тройку, Голд Тревел – у них цена как правило бывает более привлекательная чем у того же ТО + дают 1−2% со свой ТА комиссии- вот вам в итоге «скидочная» цена. Кто вам мешает т. ж бронировать туры у Голд Тревел ( Полар я не советую – это очень косячный ТО ) + ваша возможность дать скидку через ЕТЦ. Но помните, что скидки – это путь к банкротству, а если сейчас еще ТА обяжут регистрироваться в реестре со всеми вытекающими последствиями, так демпинговать у них уже не получится.

Друзья, если у вас есть готовый клиент и трудности бронирования через сайт: выходные и прочее. Я могу помочь забронироааться через турагентство с вашей комиссией. Пишите, а для оперативности звоните.

Я также неоднократно попадала в ситуации, когда клиент срочно хочет бронировать, с вылетом на завтра или послезавтра. Если есть возможность – прошу их пересмотреть даты. Знакомых прошу заранее, не меньше, чем за неделю до вылета мне звонить. А всех остальных приходится отправлять либо в ближайшее ТА, либо к ТО.

Также на себе прочувствовала – целый день потратила на подбор тура, потом выяснилось, что нельзя бронировать с вылетом на следующий день, зато без проблем подтверждали тур через день… но клиентам было принципиально и они отправились напрямую к ТО… очень жаль потраченного времени, но тем не менее неоценимый опыт…

а выбирать отель с моментальным подтверждением не пробовали?
З. Ы. Сам в такой ситуации был дважды. тоже обидно, но клиенты будут еще, а у меня зато есть нужный опыт, как и у Вас теперь))

Николай, если Вы читали внимательно, то отель подбирали именно с моментальным подтверждением. Но проблема была в другом: в отсутствии возможности отправить заявку в принципе… А похожий опыт, когда клиенты уходят в ТА, у меня был не раз, но не тогда, когда я лично отправила их туда.

Лидия Вы молодец!! да обидно что мы не можем работать как ТО(((

Да, Елена! Для меня было важно, чтобы ребята поехали отдыхать. Но они тоже чувствуют неловкость, т. к. люди адекватные и понимают, какую работу я проделала. Зато, теперь надеюсь на рекомендации от них! ;)

пардон… видимо этот момент я пропустил(

Лидия, полностью с Вами согласна… очень надеюсь, что в скором времени Ваше потраченное время как-нибудь, да окупится…

Спасибо, Ольга! Просто поделилась. Всегда приятно выслушать чьи-то советы. Может, что-то не учла или пропустила.

Лидия, спасибо за рассказ. Любая ситуация, даже самая сложная, только прибавляет нам опыта.

Пожалуйста, Ольга! Да, полностью согласна. Опыт и еще раз опыт, не бывает одинаковых ситуаций. Все клиенты неповторимы.

О, это проблема многих коллег. Ты суетишься понапрасну 80% времени, а толку ноль.

Жанна, здесь был сознательный мой выбор отправить клиента к ТА, т. к. это была единственная возможность отправить знакомых на отдых в ближайшие дни. Я не смогла довести сделку до оплаты, потому что не могла отправить заявку из-за ограничений нашего любимого Workle… Даже год назад возможности были шире. А вот ТА имеют возможности продавать туры с вылетом завтра! Именно поэтому моё сожаление.

Да, меня такая ситуация тоже волнует. Многие люди просто решили покупать в последний момент. В ТА такая возможность есть. А мы лишены ее. Исправили бы для нас!

Это невозможно, т. к в случае отказа ваших туристов от тура – штраф за аннуляцию 100% – кто его будет оплачивать? Вы? ваши туристы или Workle? Т. ж ТО рискует попасть на деньги перед своими контрагентами.
Поэтому Workle избавил своих пользователей и ТО от подобных рисков – можно бронировать только через ЦБ ( об этом я писала ниже ). И не забываете – Вы не турагент.

«И не забываете – Вы не турагент.» Извините, а кто мы по Вашему? Как называется эта работа? или это не работа, или не может быть основная работа?

Чтобы быть ТА нужно быть юрлицом, или хотя бы ИП. Вы юрлицо, ИП? И вы внимательно читали договор-оферту, когда регистрировались на сайте? http://www.ator.workle.ru/reso... Прочитайте – Вы пользователь/предстаывитель ( консультант), оказываете услуги по привлечению Клиентов для Партнеров.

Ирина, согласна, что в последний момент наша система работать не заточена. Но для некоторых случаев это было возможно. Еще в мае оформляла тур через ручное бронирование с вылетом менее 2-х дней через ЦБ. В таких случаях всегда идет 100% предоплата, т. е. риск по неоплате исключен.

Лидия, это скорее было исключение из правила, чем правило. Вам повезло, по всей вероятности ЦБ мог провести моментальный плвтеж или это был их тур, + у каждого ЦБ по каждому ТО свои сроки оплат. Всегда до бронирования лучше уточнять все возможные детали оплаты и т. д,, т. к иногда идут навстречу, как я уже писала выше.

Конечно будет обидно работаешь, тратишь время А в итоге люди уходят в ТА.

Да, Екатерина, обидно. Но Вот Ирина напоминает нам о том, что мы не турагентство, все понимаю, но нам постоянно говорят, что мы лучше, чем ТА. А вот скорости или порой вовсе ничего, как в моем случае, предоставить не можем.

Лидия, не расстраивайтесь, и у ТА далеко не всегда сделка доходит до продажи, и так же точно уходят клиенты. А преимущества есть – не буду перечислять, о них достаточно сказано. А скорость прежде всего зависит от ТО – как и что он подтверждает.
И потом в любом случае Вы получаете опыт работы, т. к отрицательный опыт – это т. ж опыт. :)

Лидия, вам нужно, skj писать не он-лайн консультантам ( они отвечают только на общие вопросы), а непосредственно менеджерам/кураторам в отдел Туризма на tour@workle. net. Действительно через Workle нельзя забронировать тур с вылетом менее чем через 1−2 дня – только от 3−4 х дней и не потому, что бронирование занимает 1−3 дня, как вам неверно сказал он-лайн консультант ( поэтому не нужно у них ничего спрашивать, что касается вашего бронирования! ), а потому, что при таком бронировании возможно бронировать через ЦБ, соответственно оплата идет ЦБ, а ЦБ в свою очередь должен перевести деньги ТО – а деньги от ЦБ могут идти ТО до 3х банковских дней ( об этом неоднократно говорилось – читайте блоги, форум, см. видеоуроки) На будущее, если у вас есть заявка на тур с таким сроком вылета – связываетесь с кураторами и под вашу личную ответственность ( вы гарантируете моментальную оплату тура вашими туристами ) просите разрешения бронировать у ТО напрямую ( оплата сразу идет на счет ТО ), и если это возможно, то кураторы идут навстречу и ставят вашу заявку на бронь у ТО. Но лучше не дотягивать до последнего дня и все-таки бронировать минимум за 5−7 дней. Удачи вам в дальнейших продажах!

Я за 4 дня до вылета делала ручное бронирование на Воркл (26-го подала, 27-го к обеду подтвердили, а 30-го вылет из соседнего города, до которого клиенту ещё доехать нужно), столько нервяка и страха понатерпелась, что теперь за 3 дня я даже и не решусь делать бронирование. Спасибо Вам за дельные советы для таких ситуаций!

Да, Ольга, чем меньше времени до вылета, тем более напряженная обстановка. Всегда своим клиентам объясняю риски. Но вот именно в данном случае, был форсмажор, и очень хотелось помочь, а не смогла.

Я тоже один раз бронировала горящий тур для друзей напрямую в БГ на их сайте, не получив никакой комиссии. Просто как частное лицо в своем личном кабинете. И сама с мужем в феврале съездила «мимо Воркла» на Пхукет. Динамические цены БГ практически не позволяют работать через менеджера ЦБ, а прямое бронирование у БГ через Воркл возможно за неделю до вылета, к сожалению!

Прямое бронирование у БГ уже с июня возможно только за 35 дней до вылета и более – все остальное через ЦБ https://www.workle.ru/partners/129/
Но как я уже писала выше – вопрос можно решить под личную ответственность, тем более если Вы бронируете для себя ;)

Ирина, спасибо. Буду иметь ввиду, если возникнет такая ситуация.

Ирина, спасибо. Буду иметь ввиду, если возникнет такая ситуация.

Ирина спасибо за полезную информацию!

Коллеги, не за что!

Ирина, спасибо! Все знаю, не первая продажа… И про ЦБ, и про оплату ему. Но раньше никогда не сталкивалась с такими сложностями. Да и здесь действительно был форсмажор, а не прихоть клиентов, купить все в последний момент. Про кураторов сразу не вспомнила, и вот кого-кого, а их точно в офисе нет в выходные…

Лидия, в выходные у нас т. ж есть дежурный куратор – заявки ставятся на бронь + почту проверяют ежедневно.

Спасибо, Ирина! Буду знать. А Вы с такими ситуациями сталкивались? Помогал куратор напрямую обратиться к ТО?

Лидия, да. Я так бронировала ОАЭ и Кипр у БГ.