Третий день тренинга «Антикризисная профессия – 2015»

Есть предложение – всем работающим в Воркл по теме Бизнес-Аванса создать рабочую группу в vk для обмена опытом и информацией (как дешевле звонить, на что клиенты лучше реагируют, какие есть хорошие учебные материалы), тренировок (можно обмениваться контактами и звонить друг-другу для практики), объединения усилий (совместные тиражи на листовки; раздел клиентов, что бы не повторяться пр. т. п.).

Я могу предложить свою группу (она несколько лет назад была создана для участников курсов по теле-маркетингу и в ней собрано много полезных материалов): http://vk.com/sireny (подавайте заявку на вступление и пишите мне в ЛС, что Вы из Воркла, по Бизнес-Авансу).

Просмотрела урок только сегодня вечером. Звонок можно сделать завтра? Или уже поздно? К сожалению, нет возможности присутствовать в 18 часов на вебинарах. Только в записи.

Нет, сегодня звонить для тренировки уже поздно. Но вы можете изучить четвертый день тренинга вот здесь – https://www.workle.ru/publications/aboutsales/30684.html/. И начать звонить настоящим клиентам.

я не сделала домашнее задание. я не позвонила.

А я специально для вас скайп настроила))

Меня не было на месте до 17.00 и, я звонить, конечно же не стал, поскольку опоздал.

Профукал я своё счастье…
До 15 часов колдовал над скриптом. Потом начал звонить и тут выяснилось, что телефон мой отказывается работать с добавочными номерами – набираю 103 после приветствия автоответчика Воркл и он отравляет звонок в Воркл в режим ожидания, воспринимая 103 как набор нового номера…
Дважды потревожил скорую, но так и не дозвонился до Татьяны =-(

И клиентская база от меня уплыла…
Хотя без ФИО ЛПРов можно и уже озвученными источниками воспользоваться.

добрый день, я позвонила, прошла секретаря, дошла до, ЛПР, рассказала про продукт, заинтересовав ЛПР, назначила встречу, ID 1422395

Полностью согласен с Иваном. Профессионально обрисовал ситуацию)! Разнобой в презентациях очевиден. С мотивацией конечного клиента явные недоработки (со стороны Анкора). Сыромятина. Эти двойные стандарты все время будут «вылазить» наружу. Тот, кто ведет бизнес, сразу заметит нестыковку в нашем разговоре. А кто заинтересуется сходу, кому срочно необходимо взять бизнес-аванс, поищет в Яндексе Анкор Банк и, конечно же, найдет. Дальше – мы, как посредники (т. е. я, как оператор, и Workle, как партнёр Анкора) уже не нужны. Какая моя выгода? Анкор Ворклу заплатит по любому. У меня, как оператора будут затраты на обзвон. и самое дорогое -мое время. Я бы хотел видеть свою выгоду, четкую мотивацию своих действий, а не бонус в виде Базы Данных от Анкора. Пусть лучше он выделит нечто другое. У Анкора есть свои ресурсы, которые он может эффективно использовать. А сценарий и регламент желательно еще раз «шлифонуть». Это я так, мимоходом.) Удачи всем

Должен заметить – мне продукт нравится.

По разночтениям Татьяна ответила.
Мотивация конечного клиента – и есть наша задача.
Благо, положительных моментов в предложении более чем хватает – и лёгкое получение займа с низкими для такой лёгкости процентами, и подключение эквайринга с минимальной для малого бизнеса комиссией за обслуживание, и выплата с доходов при расчёте картами…

А база данных не бонус, это средство для заработка.

Не могу дозвониться после 15, думаю, что перегрузка линии, так как даже не выходит на внутренний добавочный.

Татьяна, могли бы прокомментировать такой момент – у небольших организаций ИП может не быть расчетного счета, имеют на это право. Как в этом случае будет переводиться сумма по эквайрингу? То есть фактически компания должна будет открыть счет и понести издержки по его обслуживанию. Спасибо! Пишу здесь, так как смотрю семинары в записи, к чату нет возможности подключиться.

Клиенту будет предложено открыть счет в «АНКОРЕ». По поводу тарифов на обслуживание этого счета – этот вопрос задам представителю банка в пятницу.

Звонил после 15 не смог дозвониться =(
Кстати, нашел интересный Бизнес Кредит у банка Восточный Экспресс без залога и поручительства от 100 тыс до 500 тыс на срок от 3 мес. до 4 лет, может вам к Воркле его подключить процент там от 20 до 39 в зависимости от клиента, его истории и является ли он клиентом банка. Рассмотрение 1 день выдача 1 час после подписания на счет ИП ООО

Звонил в 15.40 так никото трубку и не взял, обидно, не смог выиграть ничего, даже не поучаствовал…:)

Видимо, в этот момент я разговаривала по телефону, жаль.

звоню, трубку не беру в 15.34

С 15:00 до 16:00 был самый большой наплыв звонков, поэтому вы и не смогли дозвониться.

И что же нам, недозвонившимся, теперь делать? Останемся без базы?

Если вы делали все остальные заявки, то база у вас все таки будет)

Мы сами виноваты. Дотянули…
А то что таких будет «дотянувших» будет большинство – было очевидно.

Ок. Поскольку чат мне не доступен во время трансляции, задам накопившиеся вопросы здесь:

1. Информация о бизнес-авансе на сайте Анкор-Банка (http://www.ankorbank.ru/busine.../) и в презентации разнится. Нам ориентироваться именно на презентацию?
К примеру:
> На сайте финансирование от 40 000 (на срок до 6 месяцев) и 50 000 (на срок до 9 месяцев), а в презентации финансирование от 100 000 и 150 000 соответственно.
> На сайте ежедневная сумма удержания от экв. оборота от 30% – при кредитовании на 6 и 9 месяцев одинаково. А в презентации, при кредитовании на 9 месяцев Ежедневная сумма удержания от экв. оборота от 22%
> На сайте минимальные требования к клиентам для авансирования на 9 месяцев – Общая выручка клиента от 350 000 руб. в мес, а текущий/предполагаемый оборот по эквайрингу от 50 000 руб. в мес. В презентации же требования к клиентам для авансирования на 6 и 9 месяцев одинаковы – 250 000 руб. в мес. и 40 000 оборота по эквайрингу.

«Без процентной ставки – фиксированная стоимость аванса»
– Честно говоря я немного не догоняю, чем 23−33% стоимости аванса на пол года и 9 месяцев соответственно отличается от «обычной процентной ставкой» (30−40% годовых)? Последняя так же может быть рассчитана как конкретное количество рубликов от суммы займа.

Если клиент захочет обзавестись терминалом для приёмом карт не на одной своей торговой точке, дополнительные терминалы ему подключат так же бесплатно?

После погашения аванса, продолжая сотрудничество по эквайрингу, клиент может взять аванс ещё раз-другой, на тех же условиях (только новый терминал устанавливать уже не придётся)?

В презентации: «Банк не установит минимальных оборотов и не применит повышающих комиссий за их недостижение» и при этом говорится о минимальном обороте по картам в 40 000 за месяц, а если оборот снизится, долю списания поступающих ч. з. терминал средств обещают поднять до 100% ;-)

И к слову о 100% списании – не уйдёт ли клиент в этом случае в минус? Ведь ему ещё нужно оплачивать 1,5% за обслуживание (не говоря уже о других расходов на каждые поступления)?

Я правильно понимаю, что наша задача в том, что бы просто выявить из массы потенциальных клиентов заинтересованного, а потом перенаправить его к собственным специалистам Анкор-Банка?
Соответственно, цель нашего звонка (первого и единственного полноценного контакта с ЛПРом) – договориться о встрече клиента с консультантом Анкор-Банка? Или убедить его получить, заполнить и отправить в банк анкету?

Кто предпочтительнее для Анкор-Банка в качестве клиентов? Те, кто уже работает с картами, или те, кто ещё не принимает их к оплате но мог бы?

О клиентской базе, которой обещает угостить нас Анкор-Банк:
1. Насколько она подробна? С ФИО ЛПРов, указанием профиля фирмы?
2. Её дадут все, кто будет выполнять домашние задания? Или будет какой-то ещё отбор/критерий?
3. Каких телефонных номеров там больше – проводных или мобильных? От этого сильно зависит выбор оператора и тарифа IP-телефонии.

У меня есть некоторый опыт работы по холодным звонкам (проработал на местном уровне базу в ~700 фирм). Но не сказать, что бы успешный. Главной сложностью было дорваться до ЛПРов. И самые многочисленные отмашки «Церберов» были: «Нам ничего не нужно» (не спрашивая мнение начальства, не выясняя подробностей) и «Отправьте Ваше коммерческое предложение – если начальник заинтересуется, он сам Вам перезвонит» (в большинстве случает такой «отправки» КП уходит в никуда и пропадает без вести)…

Я могу составить свой скрипт, вместо того, который предложили нам Вы? )

И последнее:
Вчера весь день, в том числе и во время самого вебинара-тренинга, на его странице (https://www.workle.ru/mentoring-premium/) у меня были недоступны комментарии в «Журнале» (в связи с чем я вчера не смог там «отписаться» о выполненном задании) и чат (из-за чего я не мог задавать вопросы, участвовать в розыгрыше).
Сегодня в первой половине дня этой проблему не было (и комментарии к «Журналу» и чат были на месте, доступны). Я отписался по заданию второго дня. А сейчас, ближе к занятию, их опять нет – ни чата, ни комментариев к Журналу.
С чем это связанно? Как исправить? Дадут ли мне клиентскую базу, если отписываться по заданиям я буду в комментариях к записи прошедших занятий (т. к. журнал недоступен)?

Заранее БОЛЬШОЕ СПАСИБО! ;-)
Успехов всем!

Отвечаю по порядку 1. Вам нужно ориентироваться на презентацию.
> На сайте финансирование от 40 000 (на срок до 6 месяцев) и 50 000 (на срок до 9 месяцев), а в презентации финансирование от 100 000 и 150 000 соответственно. Абсолютно верно, вашему клиенту могут предоставить и 40 000 руб., но на данный момент такие суммы почти никто из клиентов не запрашивает. Обратите внимание: точная сумма, которую сможет предоставить банк, будет оглашена после оценки платежеспособности.
> На сайте ежедневная сумма удержания от экв. оборота от 30% – при кредитовании на 6 и 9 месяцев одинаково. А в презентации, при кредитовании на 9 месяцев Ежедневная сумма удержания от экв. оборота от 22%. 30% – это усредненный процент, но он может быть больше/меньше в зависимости от суммы срока (определяется после оценки платежеспособности). При «Бизнес Авансе на 6 месяцев процент отчисления начинается от 22%.
> На сайте минимальные требования к клиентам для авансирования на 9 месяцев – Общая выручка клиента от 350 000 руб. в мес, а текущий/предполагаемый оборот по эквайрингу от 50 000 руб. в мес. В презентации же требования к клиентам для авансирования на 6 и 9 месяцев одинаковы – 250 000 руб. в мес. и 40 000 оборота по эквайрингу. Абсолютно верно, но все заявки на нашем сайте идут на „Бизнес Аванс“ на 6 месяцев, поэтому указаны минимальные требования. В процессе оценки платежеспособности банк определяет сумму и срок, в том числе он может при желании клиента изменить срок на 9 месяцев.

2. „Без процентной ставки – фиксированная стоимость аванса“
– Честно говоря я немного не догоняю, чем 23−33% стоимости аванса на пол года и 9 месяцев соответственно отличается от „обычной процентной ставкой“ (30−40% годовых)? Последняя так же может быть рассчитана как конкретное количество рубликов от суммы займа. Это маркетинговый ход, банк считает, что так продукт выигрышнее выглядит и, конечно, юридически в договоре это по-другому оформляется.

3. Если клиент захочет обзавестись терминалом для приёмом карт не на одной своей торговой точке, дополнительные терминалы ему подключат так же бесплатно? Это зависит от оборотов клиента, но в принципе возможна установка нескольких терминалов одному клиенту бесплатно. Но окончательное решение по этому вопросу могут принять только сотрудники банка при оценке платежеспособности. После погашения аванса, продолжая сотрудничество по эквайрингу, клиент может взять аванс ещё раз-другой, на тех же условиях (только новый терминал устанавливать уже не придётся)? Нет, не придется, у него же уже один стоит. Кстати, если ваш клиент оформит заявку на второй аванс через вас, то вы также получите вознаграждение.

4. В презентации: „Банк не установит минимальных оборотов и не применит повышающих комиссий за их недостижение“ и при этом говорится о минимальном обороте по картам в 40 000 за месяц, а если оборот снизится, долю списания поступающих ч. з. терминал средств обещают поднять до 100% ;-) Имеются в виду комиссия за транзакции, то есть даже при снижении оборотов комиссия останется 1,5%. А то, о чем вы написали, относится не к комиссии, а к доле списания в счет погашения аванса.
И к слову о 100% списании – не уйдёт ли клиент в этом случае в минус? Ведь ему ещё нужно оплачивать 1,5% за обслуживание (не говоря уже о других расходов на каждые поступления)? Здесь имеется в виду 1,5% за транзакцию и 98,5% в счет погашения аванса.

5. Я правильно понимаю, что наша задача в том, что бы просто выявить из массы потенциальных клиентов заинтересованного, а потом перенаправить его к собственным специалистам Анкор-Банка? Да, вам нужно найти клиента, который заинтересован в получении „Бизнес Аванса“. На этого клиента вы заполняете заявку, в которой указаны ФИО и телефон. Далее клиентом занимаются сотрудники банка „АНКОР“: помогают подготовить документы, консультируют по всем тонкостям, сообщают решение банка и т. д.

6. Кто предпочтительнее для Анкор-Банка в качестве клиентов? Те, кто уже работает с картами, или те, кто ещё не принимает их к оплате, но мог бы? И первые, и вторые.
7. О клиентской базе. ФИО ЛПР нет, есть профиль фирмы, телефоны и мобильные, и городские (зависит от того, какой телефон использует фирма). Нужно выполнять все домашние задания.

8. „Нам ничего не нужно“ – очень частое возражение, в этом случае вам нужно мягко дать понять секретарю, что это не ему решать. Используйте слова финансирование, авансирование, эквайринг и т. д., чтобы он почувствовал, что ничего не понимает.

9. Я могу составить свой скрипт, вместо того, который предложили нам Вы? Да, конечно.

10. С чем связана некорректная работа чата и журнала, я не знаю, так как я не технический специалист. Обращайтесь в службу поддержки (https://www.workle.ru/support/ или support@workle. net), надеюсь, они смогут решить проблему. Да, вы получите базу, если будете отписываться о выполнении домашнего задания до начала следующего тренинга или пишите мне в личных сообщениях (https://www.workle.ru/profile/5402).

Больое Вам СПАСИБО, Татьяна ;-)

(извиняюсь за очепятки ;-) )