История о том как я отправила клиента в турагенство

тоже достало. Ищешь-ищешь – а потом, оЙ! прости, но мама зашла и купила в агентстве ой извини, но у подруги знакомая в агентстве и у нее купили. И это не холодный круг а свои же родственники и друзья. Сначала нервничала, потом отпустила. Есть основная работа и хорошая з\п, чего упираться. Теперь сразу говорю – я буду подбирать тур только если вы его купите у меня, иначе мне нет резона этим заниматься

У меня тоже такие клиенты были, жаль только потраченного на них времени, которое я могла бы уделить ребенку, но плохой опыт, тоже опыт!

+1

оо как я вас понимаю))) очень обидно все это, у меня так клиенты 6 чел выбрали турцию, отличный отель, но по деньгам у них получалось внести прям за несколько дней до вылета, настал этот день, туристка пишет, мол так и так по деньгам мало, не рассчитали найдите нам на двоих за 45 тыс, нашла, все нравится, (при этом и скидывала несколько вариантов дороже, мало ли деньги найдутся)) говорит завтра пришлем доки и бронируем, на следующий день она пишет скиньте еще раз отель по дороже, я предложу может и друзья тоже на него согласятся, прислала) на свою голову, через час пишет УРААА, мы летим скидывает параметры этого тура с окончательной ценой 74 тыс !!! я сначала не поняла, спрашиваю вам забронировать? она отвечает: муж уже с другом забронировали в агенстве у них там подруга и еще скидку им сделала)) спасибо вам огромное, что посоветовали этот отель, а то эта подруга из агенства предлагала ужас что!! я говорю очень интересно значит я сделала всю работу за вашу подругу, а комиссию получит она))) еще написала, что их тур стоит 71 тыс без всяких скидок!! и пожелала им приятного отдыха!

вот вот! и так всегда. Ищешь-ищешь – а потом, оЙ! прости, но мама зашла и купила в агентстве ой извини, но у подруги знакомая в агентстве и у нее купили

Как я вас понимаю У меня так лучшая подружка побежала к турагенту с подобранным мною туром, видимо, там девушка не любит зарабатывать- уступила жалкие полторы тысячи своего дохода с тура за 49 000. Ну а чо, а подружка-то сэкономила))
А вторая мадмуазель из холодного круга просила Турцию 4* за 50 тысяч- нашла вагон вариантов, предлагала и подороже чуть-чуть, и 5* неплохие. Она пошла в агенство, «сэкономила» 3 тысячи, потом выяснилось, что забронированный номер находится в 1400 м от основного здания- пошла туда же, и… купила тур в другой отель за 69 тысяч… при том, что моя цена на него была 61 тысяча). Говорю ей: «Браво турагенту, так разводить не каждый сможет». Мадмуазель искренне удивилась, узнав, как ее развели). Ну и удачи ей- вернулась довольная и счастливая)

Не идёт у меня работа с тёплым кругом, привередливая одна очень попалась, спорит доказывает, что я не прав! Пришлось расстаться, я оттолкнул её: попросив посмотреть ролик «Уберите солнце» из Ютуб, сказал «У меня есть др. Туристы которым нужна помощь. Я всегда рад оказать помощь если мне доверяют и мы идем вместе до конца! Заниматься словоблудием нет времени!!!». Просто довела, на протяжение полугода перебрали кучу вариантов отдыха, горные лыжи, пляжный отдых, отдых выходного дня, поездка на Чемпионат мира по хоккею – всё не так! Всё перечисленное уже посетила с мужем, и ещё собирается в Чехию на хоккей, горные лыжи … Даже, то что мы знакомы с её рождения, не даёт право издеваться над человеком, который тебе хочет помочь по твоей же просьбе. Это унижение, а она мне в дочери годится! Вот вам и тёплый круг!?

Я думаю, ни один турагент не обошелся без подобных тягомотин! НО! По мере того, как мы набираемся опыта в предложении отелей и услуг, мы так же «растем» и в стратегии отношений с клиентами. Рано или поздно настает тот час, когда мы начинаем понимать, когда надо закруглить общение, т. к. оно бесперспективно. И все-таки терпения и терпения нам всем! Все-таки приходится отрабатывать каждого клиента по-полной, в надежде, что он оценит труд. Нельзя рассчитывать что каждый обратившийся купит у нас, но отказать раньше времени – означает остаться в сомнении, а вдруг он купил бы. Надо понимать, что люди имеют право на выбор. А разве мы сами не ищем лучшую цену на какой-то товар? Переплачивать никому не охота. Конечно, это обидно, когда сделал всю работу, а какой-то «демпингер» взял и перехватил клиента. Но, так же настает и тот день и час, когда кто-то приходит к нам с уже подобранным где-то и кем-то отелем, вот мы и квиты! А такие зануды, как вы описали встречаются везде, в магазине, в театре, в метро… Несчастный она человек, если все удовольствие в ее жизни – нудить где только можно! У нас отличная профессия, удачи нам всем!

мы все ищем цену лучше. но я например в том же магазине никогда ради 1000 руб. не побегу в другое место, если консультант проделал работу и хорошо её проделал. Это просто неприлично

Пока с подобранным кем-то не приходили. Были только со своими пожеланиями и те кто ездит в один и тот же отель много лет. )))

НАТАЛЬЯ КАКАЯ ВЫ УМНИЦА!!! ОЧЕНЬ ПОЗИТИВНО)

Ксюша, спасибо, что поделились!
У меня была одна такая постоянная туристка. Всю душу вымотает, так как запросы явно опережают бюджет. Подбирали с ней отели кучу времени. В итоге последний раз она собралась лететь с подругой, с которой я до этого их отправляла на отдых, мол, подруга больше ни через кого не хочет – боится. Выбирали месяц, наверное, потом они решили ехать по горящим, написали за день до вылета. Того отеля, который им понравился, уже, конечно, не было, и цены совсем не упали. Дала несколько отелей им на выбор, обещали подумать и в течение неск. часов сообщить, в итоге вечером на мой вопрос мне приходит смс с извинениями – подруга внезапно купила тур в турагентстве на углу!!! Я, конечно, очень расстроилась, даже несмотря на то, что комиссия несколько тысяч рублей. Обидно за потраченное время – ты к человеку всей душой, а он…

У меня тоже была очень похожая ситуация, только в отпуск собирались 7 человек :-))

У меня была почти похожая ситуация с моей самой-самой первой клиенткой. Она сначала хотела в Испанию, а конкретно, на Канарские о-ва. Это даже не она хотела, а ее муж, т. к. его лучший друг там отдыхает в это же время. Только бюджет у них оказался в итоге маловат для 14 ночей. Я и так, и этак, пыталась как-то подобрать, а ведь в этот бюджет еще надо было запихнуть расходы на визы, при том, что они живут в маленьком городке, а не в Москве – это дополнительные расходы! В итоге, они с мужем разругались, и он эти деньги (отложенные на отпуск), отдал в долг др. приятелю, а когда тот долг вернул, муж пошел и взял путевку в ТА и вообще в Марокко! Моя клиентка очень растроилась, что не у меня путевку преобрели. Ну, ни чего, я им пожелала хорошего отдыха!

Есть в подобной среде «клиенты – разведчики». Вынут душу, а потом вооруженные вашими предложениями со спокойной душой потопают на улицу к тете Моте. Чудачеств у них тоже хватает. К примеру, нужна, Черногория, Греция или на худой конец Турция с Египтом. Главное условие отель 5* с обязательной баскетбольной площадкой и не дороже 80 000 рублей на 2 недели, муж баскетболист и ему нужно тренироваться. Найдите такой в разгар сезона… У другого, только пятерка с огромной территорией, минимум три горки и первая линия, желателен песок, два инфанта и два взрослых. Бюджет 80 − 85000 на четверых от 10 до 12 ночей. При этом Турция ну никогда и ни при каких условиях. За несколько часов подбора, полный комплект знаний и к тете Моте с успешным компостированием мозгов

Все рано или поздно сталкиваются с такими ситуациями(

И у меня была такая клиента- одноклассница… тур начали подбирать за месяц… хотела она все кроме Турции и Египта за 30 тыс и не более с дочкой 7 лет… Визовые страны ей не хотелось справки на визу собирать – в основном искала Тунис… предлагала на нужные даты чуть больше 30 тыс и все включено и с горками… она все думала- места на самолет уходили… искали в мае на июнь… и спустя дней 15 она мне говорит что у нее подруга летит в Тунис в один Тунис этот же отель на 8 ночей я ей предлагала за 30 тыс а спустя 15 дней он стал за двоих 54 тыс… начала ей другие в Тунисе подбирать она думала – тянула… места на самолет стали под запрос- она согласилась… конечно же нам отказали… и мест уже не было и на такую сумму вообще ничего не было она позвонила в турагенство но ей пообещали Тунис за 30 тыс… хотя я все перерыла- вылетов не было ни у кого… уговаривала в Турцию или в Египет… она нет не хочу… я быстренько написала на возврат денег- деньги вернули назад и у меня пришло чувство успокоения… моя одноклассница поехала в турагенство и там она купила тур в Турцию за 36 тыс в отель где полотенца пляжные и лежаки платные и бар у моря платный… Я пожелала им отличного отпуска… Но туристы были не очень довольные когда вернулись!!!
Всем удачных продаж!!!
Ксения успехов и удачи!!!

да почему то люди категорично отметают Турцию и Египет, а хотят сервис и обслуживание как там в люксовых 5-ах но за 30 тыс.

Я согласна с вами Ксения.