Открытие собственного турагентства давно не даёт мне покоя. Работа инженером-проектировщиком мне изрядно надоела, хотелось чего-то для души.
В сентябре-октябре 2013 я года прошла обучение в одном из туристических агентств, получила корочки и для начала стала искать работу менеджера по туризму в онлайн-турагентстве. Ребёнку только исполнился годик, поэтому набираться опыта в офисе не представлялось возможным.
На мое счастье, увидела объявление в одном из туристических порталов о Workle. С радостью зарегистрировалась, прошла много уроков, создала группы в соцсетях, там же объявила о своей новой работе. Честно говоря, ожидала шквала звонков и заявок, поэтому чуть ли не каждый день ходила на семинары от туроператоров и изучала этот огромный пласт информации о курортах и отелях.
Время идёт, а заявок всё нет. Все меня поздравили и всё на этом. Как же быть дальше?
Ведь я столько информации изучила, прошла курсы, у меня много опыта по организации собственного отдыха в Европе. Так почему мои знания не могут помочь мне оформить туры для других?
Сначала я думала, что людям нужны скидки. Я старалась заинтересовать клиентов и была готова оформить тур чуть ли не бесплатно. Но однажды посетила очень интересный мастер-класс, где профессионалы говорили о том, что только 10% клиентов ведутся на скидки (приходят в агентство с одной целью – сторговать скидку). Ещё 10 % купят нужный тур за любые деньги и у любого турагентства. Остальные 80% – те туристы, за которых нужно бороться, т. к. им важно качество услуг. Они могут заплатить больше, чем предполагали, если найти тур под все их потребности. При этом, если им всё понравится, они вернутся.
После этого семинара я сменила тактику и каждый запрос обрабатывала тщательно. Моё общение с клиентами стало более насыщенным, длительным. Они благодарили меня за подборы туров, видели во мне профессионала. Но продаж как не было, так и нет. Их всё равно в конечном итоге отпугивало то, что у меня нет офиса и деньги уйдут в неизвестном направлении. Так как же мне убедить людей купить тур?
После этого я занялась внешним оформлением своей деятельности. Стала раскручивать группу ВК, постаралась в меню описать все важные вопросы о бронировании. Даже установила платный сервис по подбору туров. Параллельно искала на биржах сайты подходящей тематики и в конечном итоге остановила свой выбор на одном из них. Последние пару месяцев мне просто не хватает времени заниматься с клиентами, т. к. полностью погрузилась в оформление группы и сайта.
Workle – хороший инструмент для работы, уникальный в своём роде, только нет основного компонента для продажи – рекламы наших услуг. Нам приходится в одиночку продвигать себя, преодолевать колоссальное недоверие со стороны окружающих. Даже родственники идут в турагентство, думая, что там дешевле.
Как вы рекламируете свои услуги? Давайте в комментариях поделимся страничками ВК, где вы описываете, как мы работаем. Я потратила почти неделю, чтоб красиво описать принцип нашей с вами работы для незнакомых людей, тех, кто впервые узнал об онлайн-турагентстве.
Комментарии (35)
Коллеги, если говорить о рекламе в соцсетях, а особенно в ВК – обратите внимание, что сейчас на Workle работает 933 476 человек – можно представить сколько подобных групп и страниц там – их как грязи, и все абсолютно однотипные и выстреливает такая реклама в лучшем случае 1 из 100. Этот вариант был не плох пару лет назад – когда все только начиналось и про Workle знали единицы, тогда народ создавал группы, раскручивал их – нагонял от нескольких сот человек до нескольких десятков тысяч участников – это можно и сейчас сделать + реклама в ВК / FB, платите деньги только. НО это не гарантирует что по факту будут покупать у Вас туры в таких масштабах, чтобы окупить ваши затраты :) – таких групп как грязи ( извините за офтоп ) Точно т. ж как писать объявления в подъездах или на авито и т. п – в лучшем случае купит 1 из 100 )) Не тратьте время на соц сети в том масштабе в котором планируете – это бессмысленно, лучше создайте свои сайты, и подумайте как Вы будете себя позиционировать, на какую аудиторию будет расчитаны ваши услуги ( это может быть и узкий круг людей, но зато те, кто будет постоянно к Вам обращаться или Вы будете продвигать определенное направление, которое изучите досканально и ваш профессионализм поможет удержать клиентов и т. п ) + изучайте рынок туризма ( что актуально, что нет, изучайте статистику и т. п ) и маркетинг – Workle предлагает для ознакомления только часть возможных путей и инструментов рекламы и продвижения себя, и не обязательно что в вашем конкретном случае они сработают. Их гораздо больше – в интернете есть масса отличных курсов по маркетингу и рекламе в области туризма, т. ж ТО переодически проводят различные занятия – заходите на сайты и следите за информацией. Желаю Вам удачи в новой для вас профессии!
ПожаловатьсяА можно сюда поставить ссылку на «отличный курс по туризму из интернета»?
ПожаловатьсяПопробуйте, если не получится, скиньте в личку пожалуйста
ПожаловатьсяПо моему это и так очевидно. Глупо полагаться на продажи в соцсетях и ждать у моря погоды. Вы верно все описали.
ПожаловатьсяНо сайт не дает гарантии, что завтра к вам придет покупатель. Если вы знакомы с этой темой, то должны знать сколько стоит раскрутка сайта, сколько стоит реклама, яндекс директ и прочие прибамбасы.
Я вообще за узкую специализацию а остальное как приложение. И повышение профессионализма в этой области. Правда сама пока не определилась окончательно поэтому работаю только с теплым кругом, слава богу он у меня большой )
Ксения, чтобы понять как будет работать ваш сайт, не нужно торопиться в него вкладываться – покупать домен и т. д, попробуйте создать сайт на бесплатной основе ( там достаточно тех шаблонов и места для наполнения всем необходимым для полноценной работы ) – размещайте ссылку в тех же соцсетях и т. д Раскручивать сайт( интернет-агентство, сайт-визитку, сайт-магазин или информационный сайт) в директе или AdWords и т. д, нужно тогда, когда Вы доведете ваш сайт до *ума* + будете готовы действительно предоставить качественно те услуги, которые опубликованы на вашем сайте, и опять же, все будет зависеть от того насколько серьезно Вы хотите заниматься этим и насколько готовы потратиться, с учетом того времени, когда ваши затраты окупятся.
ПожаловатьсяЯ в принципе так и поступила, на бесплатном ресурсе сайт, но домен все же купила 400 р в год, это не деньги. Сайт больше информативный нежели продажный. Тем более он у меня вечно в доработке ) То одно прикручу, то другое. Ирина, а вы покупали модуль подбора туров на начальном этапе? Я вот его пока не хочу покупать, не считаю что посещаемость и стоимость модуля рентабельна. Если в будущем я перееду на платный хостинг, тогда уже будет смысл. Маркетинговый план есть, затраты по минимуму высчитаны. Но пока я не готова к такому шагу, не считаю что сейчас смогу выдать на столько качественную услугу, что клиент останется и купит. Поэтому повременим, деньги потратить это нам раз плюнуть )) А вот заработать…
ПожаловатьсяДобрый вечер. Вы на каком сайте приобретали доменное имя?
ПожаловатьсяКсения, модуль поиска я не ставила – у меня есть модуль заявки на тур, что-то на подобие воркловской, только включает все параметры тура ( за исключением выбора отеля по названию ) + витрина туров/спо, бронирование а/б, отеле и т. д + MICE. Собственно сайт – это как полагается иметь компании, если клиенты хотят посмотреть на сколько серьезная компания ( адрес указывается на визитках, в печатных материалах + в интернете ;) Но как показывает практика, все-таки клиенты в основном обращаются по звонку и волшебному слову – паролю – «мы от Петровых» :)
ПожаловатьсяВот комментарий профессионала, спасибо. А вы работаете в турагентстве или у вас просто свой сайт и специализация на определенной стране?
ПожаловатьсяСейчас у меня семейный бизнес он-лайн ( интернет-агентство ( сайт ), оговорюсь сразу – ссылку на сайт не даю, во -первых, были прецеденты плагиата :), и во-вторых, сайт только для потенциальных клиентов, но рекомендации по сайту дать могу ) Есть свой круг постоянных клиентов, работаем со всеми направлениями ( опыт и знания позволяют ) и со всеми *капризами* наших туристов.
ПожаловатьсяСбросьте пожалуйста сайт в личку или ВК http://vk.com/leniza555. А вы работаете только с Ворклом или у вас ИП и напрямую бронируете туры у операторов?
ПожаловатьсяНе только c Workle, есть и другая партнерика, есть и другой бизнес :)
ПожаловатьсяЯ заметила что в онлайн подборе у Вас нет города – Москва. Можем сотрудничать, если захотите – вот ссылка на группу https://vk.com/atmosfera_schastya
ПожаловатьсяЕсли интересно пишите с ЛС, я бы пообщалась еще насчет сайта
Я читала вашу публикацию о недоверии и именно она подтолкнула меня к написанию своей публикации. Я только рада любому сотрудничеству. Те, кто на вкладке http://vk.com/page-61486957_47... написали статью для моего сайта и все. Также я добавляю желающих и на страницу http://live-travel.ru/request-.../ по той же цене – статья для сайта. Я физически не успеваю заниматься всем одновременно, сплошные планы и списки необходимых дел.
ПожаловатьсяЕдинственное, г. Москвой заинтересовались сразу несколько человек, поэтому можно создать дополнительную страницу с контактами консультанта. Т. е. при нажатии г. Москва появится список имен и фамилий московских консультантов. Было бы хорошо, если с фото. Как вам такой вариант?
Отлично. Пообщаемся в ВК я вас добавила
ПожаловатьсяЛениза а ссылку на ваш сайт можно?
Пожаловатьсяhttp://live-travel.ru
ПожаловатьсяЯ тоже завела группу в одноклассниках, но там все так непривычно. Знать бы все механизмы перетока информации между пользователями
ПожаловатьсяА мне напротив – на ОК привычнее, оставляйте здесь ссылку на Вашу группу и давайте потихоньку друг друга поддерживать.
ПожаловатьсяОльга, на ОК ответ: такой страницы не существует. Верно ли ссылку оставили?…
ПожаловатьсяЯ только за, напишите вашу группу ВК. Нам правда не хватает общего информационного поля и поддержки
ПожаловатьсяВы можете найти своих друзей ВК и приглашать в мою группу. Там есть страничка отправки запроса по городам http://vk.com/page-61486957_47..., добавлю Красногорск, а за ней ссылку на вашу страничку. Считайте, что все ваши друзья из Красногорска будут попадать к вам, когда будут отправлять запрос на подбор тура.
Пожаловатьсямоя группа вот: http://vk.com/club69166880 я так сделала. выхлопа с неё мало, зато они мне помогает и оперется на неё могу. и ещё создала сайт: http://anastasiaturlova.wix.co... – оч удобно. как заработаю денег,, куплю раскрутку) может дело пойдет)
ПожаловатьсяКруто) а можете меня тоже внести в вашу страничку. я из Санкт- Петербурга) (его вроде у вас ещё нет)
ПожаловатьсяДобавьте пожалуйста ссылку и на мою страничку))))
ПожаловатьсяЯ тоже оформила группу вконтакте, вот ссылка http://vk.com/travel_consultan..., я совсем недавно на воркл, так же уже пытаюсь продвинуть свои услуги, на группу ни кто не реагирует, может, из-за того, что знакомые мои пока не готовы ни куда ехать, говорят будем иметь ввиду, а я все жду)) Но у меня появился план – думаю взять в аренду небольшое помещение, собрать команду, а там уже дать рекламу и начать знакомиться и собирать холодный круг покупателей туров. Просто одной, вы правы, тяжело, а втроем, четверо, думаю пойдет работа вверх.
ПожаловатьсяДа, придется немного затратится в первое время, зато это не ИП открывать, и бумажная валакита, и денежная… А так, небольшие вложения, так как мало кто доверяет онлайн-консультантам((
Ну что кто скажет на счет моего решения?)
Я немного может расстрою ваши планы. В нашей стране взял помещение – здраствуй мчс (пожарники) сэс роспотреб и другие органы жаждущие сделать вашу жизнь еще прекраснее + как вы собираетесь работать без оформления юр. лица? т. е. только подбирать туры и направлять клиента оплачивать в То? не думаю что это будет выгодно с учетом всех издержек. Хотя идея сама по себе очень хороша и я бы даже была ЗА с единомышленниками
ПожаловатьсяЕсли оформлять юрлицо – это уже открытие ТА со всеми вытекающими расходами и последствиями :) Возможно оформление ИП – это меньшие расходы, но есть т. ж и свои минусы. Тут просто нужно определиться на сколько Вы серьезно хотите заниматься турбизнесом и на каком уровне. Ниша ТА/ТО не просто заполнена на рынке, а переполнена и чтобы раскрутиться, на начальном этапе потребуется достаточный капитал ( кредит ) и сразу работа в + не будет.
ПожаловатьсяПосмотрела группу, неплохая, с сертификатами на фотках прикольно, надо взять на вооружение
ПожаловатьсяМоя группа http://vk.com/live__travel. Я тоже планирую угол на лето занять у мамы в парикмахерской, готовлю презентацию, всех знакомых позову. Ваша идея хорошая, мне нравится. Группу позже проанализирую, вконтакте напишу
ПожаловатьсяУпорная работа Вам в помощь! У меня есть ряд знакомых, которые готовы оформлять туры у меня, часть (даже близких друзей), которые ко мне не пойдут (знаю), но это мне не мешает. Внешние клиенты даются боем, но есть и те, кто готов покупать онлайн и даже высылают мне номера своих банковских карт вместе с паспортами… Тч всё возможно!
Пожаловатьсяинтересно, интересно…
ПожаловатьсяПро рекламу – группа ВК не помогла. Поэтому тупо говорю или пишу знакомым, когда есть дешевые туры – типа никому ли не надо грецию за 8 тыщ?
ПожаловатьсяА дальше сарафанное радио
АгенТстве ;)
ПожаловатьсяСпасибо за поправку, постоянно это слово у меня хромает.
Пожаловаться