Войти или

Первый контакт с клиентом из «тёплого круга»

Автор: Богдашина Ⓦ Марина 08.04.2013 13:47

Вы составили список своих потенциальных клиентов, изучили один или несколько страховых продуктов? Пора сделать важный шаг на пути к своей первой продаже – первый контакт с клиентом.

Для этого вам необходимо сообщить как можно большему количеству людей о том, что в их окружении появился человек, к которому можно обратиться по вопросам страховой защиты. Далее вы узнаете, как это лучше сделать.

Представьте ситуацию: вам звонит друг, с которым вы только вчера ехали вместе домой, и говорит: «Привет! Когда у тебя заканчивается срок действия ОСАГО?» Скорее всего, такой вопрос вызовет у вас удивление. А если вы с этим человеком не виделись несколько лет, то вполне возможно, что он вообще не захочет продолжать разговор.

А теперь представьте другую ситуацию... Друг говорит: «Привет! Я сейчас устроился на вторую работу – страховым консультантом. Так что если тебе нужна будет хорошая страховка – со скидкой, в надёжной компании, – или просто консультация по какому-то вопросу – обращайся». Согласитесь, такая новость вряд ли вызовет у вас какие-то негативные эмоции.

Итак, чтобы первый контакт прошёл эффективно и «продажа себя» состоялась, необходимо правильно выбрать способ и сообщение для первого контакта. К самым простым и доступным способам общения с людьми из «тёплого круга» относятся: личный разговор, телефонный звонок, SMS-сообщение, сообщение в соцсети или мессенджере (Skype, ICQ, QIP), e-mail, сообщение в социальной сети.

Разделим потенциальных клиентов на пять категорий по степени близости и частоте общения с вами и рассмотрим примеры первого контакта в зависимости от выбранного способа связи.

Люди, с которыми вы общаетесь постоянно

и находитесь в родственных, дружеских или приятельских отношениях

(близкий родственник, друг, коллега)

Личная встреча или звонок по телефону	– Привет, слушай, у меня на новой работе появился доступ к базе страховых компаний. Давай вечером попробуем рассчитать тебе полис?
SMS-сообщение	– Личный консультант по страхованию защитит тебя и твоих близких. Хочешь узнать, как? Звони – расскажу подробнее!
Сообщение в мессенджере или в социальной сети (Skype, ICQ, QIP)	– Привет! Хочешь, я рассчитаю тебе стоимость нового полиса всего за пару минут?
Письмо по e-mail	– Привет, (имя)! Тебе больше не надо ломать голову над тем, где застраховать свой автомобиль (имущество, здоровье и т. д.). С этого момента я – твой личный консультант по страхованию. Буду рад помочь!

Люди, которые знают вас лично, вы общаетесь часто, но не близко

(коллеги по работе/увлечениям/фитнесу, соседи по квартире/даче/гаражу)

Личная встреча или звонок по телефону	– Если вам понадобятся услуги страхования, обращайтесь! Я профессионально занимаюсь страхованием, сотрудничаю напрямую с крупнейшими страховщиками России.
SMS-сообщение	– Здравствуйте! Стану для вас личным страховым консультантом. Можете звонить мне по любым вопросам. Буду рад помочь вам и вашим друзьям.
Сообщение в мессенджере или в социальной сети (Skype, ICQ, QIP)	– Я работаю в страховании, поэтому с удовольствием помогу вам с выбором компании и программы страхования.
Письмо по e-mail	– Здравствуйте, (имя). Хочу предложить вам услуги страхования. В письме есть ссылка, где вы можете выбрать то, что вам интересно и оставить запрос. Подробнее могу рассказать по телефону. Оставьте свой номер, и я вам обязательно перезвоню.

Люди, которые знают вас лично, но с которыми вы давно не общались

(бывшие одноклассники/однокурсники/преподаватели/коллеги, друзья детства и юности)

Личная встреча или звонок по телефону	– Привет, давно не виделись. Ты, наверно, ещё не знаешь, я в страховании работаю. Могу застраховать тебя и твоих знакомых по выгодным тарифам и только у надёжных страховщиков.
SMS-сообщение	– Привет, (имя). Это (ваше имя). Я оказываю различные страховые услуги. Может, тебе или твоим знакомым они покажутся интересными. Скажи, когда тебе можно перезвонить?
Сообщение в мессенджере или в социальной сети (Skype, ICQ, QIP)	– Привет, (имя). Я устроился на работу страховым консультантом. Мои услуги могут быть тебе полезны. К сожалению, у меня нет твоего телефона. Оставь, пожалуйста, номер, я перезвоню и расскажу подробнее.
Письмо по e-mail	– Добрый день! Это (ваше имя), мы учились/работали вместе. В настоящее время я занимаюсь страхованием. Если будет нужна моя консультация, звони.

Люди из «сферы услуг», с которыми вы общаетесь периодически

(врач, парикмахер/косметолог, сантехник, тренер)

Личная встреча или звонок по телефону

– Хотел бы вас отблагодарить за оказанную помощь. Если вам нужен будет совет личного страхового консультанта, обращайтесь. Теперь он у вас есть.

SMS-сообщение

– Добрый день, (имя)! Хочу предложить вам услуги персонального консультанта по страхованию. Скажите, когда вам можно перезвонить и рассказать подробнее?

Люди, которых вы знаете через кого-то (друзья супруга/супруги, преподаватели/репетиторы/родители друзей ребенка)

Личная встреча или звонок по телефону	– Добрый день! Лена мне говорила, что вы собираетесь купить машину/квартиру/и т. д.? Вы уже знаете, где будете страховаться? Я работаю в этой сфере, могу рассчитать вам стоимость будущей страховки.
SMS-сообщение	– Добрый день. Это Андрей, муж Лены Осиповой. Хочу предложить вам свои услуги в качестве страхового консультанта. Обращайтесь!
Сообщение в мессенджере или в социальной сети (Skype, ICQ, QIP)	– Добрый день. Я муж Лены Осиповой. Работаю страховым консультантом и составляю рейтинг страховых компаний. Скажите, где вы обычно страхуетесь?
Письмо по e-mail	– Добрый день! Это Андрей Осипов. Мне ваш е-mail дала супруга, Лена Осипова. В настоящее время я занимаюсь страхованием. Если будет нужна моя консультация, звоните.

Мне нравится +72

Комментарии (48)

Анастасия Сайфудинова 24 июля 2015, 11:57

Создателям большое спасибо, хорошая работа

Первый контакт с клиентом из «тёплого круга»

Комментарии (48)

Похожие публикации

Самое интересное