Дома у Workle: «Нужно очень внимательно относиться к пожеланиям клиентов и стараться найти ключ к каждому», – Станислав Меркулов, руководитель отдела «Туризм»

Что возникает в вашем сознании при слове «туризм»? Ласковый шум прибоя, пальмы, растущие у побережья, или человек с походным рюкзаком за плечами, готовый к встрече с неизведанным? Всем этим в какой-то степени и занимается Станислав Меркулов, руководитель отдела «Туризм», с которым мы всегда так рады пообщаться.

А в конце интервью вас ждет загадка от Стаса, автор самого оригинального ответа получит VIP-карьеру на год. Ждем ваших вариантов в комментариях к этой публикации.

К: Стас, привет! Прежде всего расскажи, пожалуйста, что для тебя туризм и как ты нашел себя в этом роде деятельности?

С: Привет! Наверное, сложно ответить одним словом на вопрос, что такое туризм. Для меня это прежде всего совокупность неких эмоций и впечатлений. В этой сфере я работаю уже больше 10 лет. Начинал этот путь в сети гостиниц, затем перешел к «тревелу», в общем-то, я на это и учился. Мне очень приятно популяризировать эту профессию на Workle, куда я пришел в 2013 году, и делать ее доступной для большего числа людей.
 

К: Что именно отличает обращение к консультанту по туризму Workle от похода в туристическое агентство, и почему Workle лучше? Как бы ты емко определил это?

С: Тут есть два важных фактора: мотивация и подход к клиенту. Многие менеджеры туристических агентств сидят в офисе на окладе, и у такого работника другая мотивация – то есть, если он поймет, что перед ним сложный или «недорогой» клиент, он может ему попросту отказать, чтобы не тратить свое время.

А если говорить о Workle, то наши пользователи, работая консультантами, подходят к вопросу более персонально, учитывая все пожелания клиента, они мотивированы иначе. У них нет окладов, поэтому если ты хочешь заработать – нужно работать и продавать.

К: Где именно ты находишь клиентов и насколько легко это сделать в туризме?

С: Если честно, я не ищу клиентов, на это не хватает времени, скорее они меня находят сами по теплым контактам от друзей.  Они знают, что я отвечаю за тот продукт, который им предлагаю, и в некоторых случаях могу даже гарантировать самую лучшую цену. Все потому, что давно нахожусь на рынке и имею опыт в данных вопросах.

Конечно, в туризме очень непросто найти клиентов, особенно на начальном этапе. Клиенты бывают разными, также как их запросы. Соответственно, нужно очень внимательно относиться к их пожеланиям и стараться найти ключ к каждому.
 

К: Какое туристическое направление, по твоим наблюдениям, сейчас наиболее популярно?

С: Ответ очевиден – Турция. Да, это банально, однако цифры говорят за себя. Возможно, это происходит потому, что отсутствует ее основной конкурент – Египет. Когда он появится на рынке, скорее всего, произойдет некоторая диверсификация туристов, наверняка они соскучились по Египту и дружно туда поедут. Я бы и сам, честно говоря, съездил, давно там не был *улыбается*.

Но на данный момент фаворитом является Турция по причине хорошего соотношения цены и качества. К тому же для большей части туристов эта страна ассоциируется с режимом «все включено», с полной релаксацией и отключением от внешнего мира на отдыхе. А это для наших соотечественников сейчас актуальнее всего.
 

К: Если говорить о тебе: ты больше предпочитаешь «по полной» отрываться на отдыхе, заказывая максимально насыщенные туры, или в принципе не привык тратить на отпуск много денег?

С: Разумеется, я планирую свой бюджет, как приличествует каждому нормальному человеку *смеется*, но если говорить о моих поездках, то у меня есть лайфхаки. Например, я никогда не беру никакие экскурсии у туроператорских гидов. Это обычно дороже и они не торгуются.

Гораздо интереснее выбрать что-нибудь у местных уже по приезде. Например, в различных лавочках, хотя есть страны, где это абсолютно не развито, например, ОАЭ. Если честно, для меня это самая любимая часть отдыха. Это квест – найти то же самое, но по лучшей цене.

К: А еще у тебя недавно был отпуск – куда именно ты ездил и сколько баллов поставил бы этой поездке?

С: Я ездил в Индонезию, а точнее на о. Бали, именно поэтому отдых не мог пройти плохо. Впечатлений море: природа, культура. Есть что посмотреть – я объездил большую часть острова на мопеде и съездил на парочку соседних островов. В целом очень понравилось. Были, конечно, опасения насчет того, что там бывают грязные пляжи, но я нашел классные дикие места.

К примеру, на одном из пляжей удалось познакомиться с обезьянами, и они оказались не очень дружелюбными *смеется*. А еще удалось поплавать с мантами – уникальные животные. На вулкан, к сожалению, подняться не успел. В общем, из 10 я 8 баллов поставил бы смело! Показатель снижаю за кухню, на мой взгляд, это не самая сильная сторона Индонезии.
 

К: Встречались ли в твоей профессиональной жизни «сложные» клиенты, которым особенно проблематично подобрать тур или путевку? Если да, как лучше с ними работать?

С: Сложные клиенты есть у всех нас, и я не исключение из правил. Причем, как правило, этим людям практически невозможно отказать. Плюс они видели почти весь мир, и удивить их крайне сложно. От тебя они хотят получить эксклюзив, чтобы ты мог отправить их туда, где они еще не были.

Главное в работе с такими сложными клиентами – взять от них максимальное количество информации о том, как они хотели бы отдохнуть. Может быть, они желают кататься на лыжах или лазать по скалам или просто лежать на пляже в состоянии неподвижности. Важно задавать вопросы.
 

К: Планируются ли в ближайшее время какие-нибудь инновации на сайте в направлении «Туризм»?

С: Да, мы сейчас активно работаем над множеством нововведений: продукты, технологии, интерфейс. Но, чтобы не сглазить, не будем сейчас раскрывать карты. Просто следите за обновлениями на сайте и сами все увидите.
 

К: Что бы ты посоветовал новичкам, делающим первые шаги в твоей сфере?

С: Подписаться на различные профильные ресурсы, чтобы следить за тем, что происходит на рынке. Если владеешь информацией, ты вооружен!

А еще рекомендую хорошо изучить интерфейс сайтов туроператоров и поисковые системы. Человек – не машина, он не может знать всего. Но хорошо подготовленный человек способен быстро найти все, что душе угодно. Здесь имеется в виду душа клиента, конечно.

К: Стас, мы хотим разыграть VIP-карьеру на год среди пользователей Workle. Приз будет вручен за самый оригинальный ответ! Загадаешь, пожалуйста, загадку?

С: Хорошо, пусть будет такая: как можно слетать в отпуск, не выходя из дома?