или

Что вам не хватает в Workle?

Автор: Диля 06.05.2013 19:26

  • Больше операторов с прямыми договорами без центров бронирования.
      26% (28)
  • Уменьшить необходимость обращаться к менеджерам Workle для ведения заявок и таким образом исключить дополнительные задержки. Доступ в личный кабинет ТО для консультантов с опытом и положительной историей продаж(например).
      10% (11)
  • Убрать информацию о ТО из предложения для клиента, до бронирования. Информация совсем лишняя на стадии предложений.
      11% (12)
  • Возможность работы с турами с вылетом менее чем через 8 дней.
      15% (16)
  • Ввести вторую линию поддержки для рабочих вопросов, не вписывающихся в шаблоны. Это исключит бессмысленные отписки суппорта шаблонами (явно подготовленными для проходящих обучение).
      7% (8)
  • Работа с бронированием билетов.
      8% (9)
  • Работа с бронированием отелей и заказом трансферов.
      9% (10)
  • Обеспечение дублирования всей истории переписки(общения) через виртуальный офис, с выставлением предложений клиенту, на почту консультанта. Сейчас историю отправленых предложений не посмотреть.
      7% (8)
  • Увеличить приоритет надежности работы интерфейса перед обновлениями.
      5% (5)
Ответило 39 экспертов, воздержалось 5 экспертов

Автор: Диля 28.03.2013 00:32

  Здравствуйте! Сразу хочу озвучить, что Workle для меня – это отличная возможность в будущем действительно превратиться в НЕзависимого консультанта (в частности в области туризма) и просто хороший рабочий инструмент с грандиозным потенциалом. Но проект все же в начале пути, есть шероховатости (куда без жучков))), есть просто досадные моменты, есть функции, которые уже сейчас хочется видеть в системе.
  Предлагаю слегка абстрагироваться от лавины позитивных «историй успеха» (всех коллег искренне поздравляю с личными successfull story ))), которые сводятся к первым продажам если не себе любимому, то людям из самого «теплого» круга и говорят в первую очередь о том, что схема Workle работает!
  Итак, поговорим что не хватает, что работает не так как хотелось бы, что можно улучшить. В идеале, результатом обсуждения должен стать набор функционала, фишек, milestone если хотите, ранжированный по приоритетам.
  Наверняка у авторов и разработчиков есть свое видение развития проекта, но, как мне кажется, чаяния непосредственных пользователей, работающих «на земле», может помочь укоротить тот самый путь successfull story как для нас, последователей Workle, так и для всего проекта в целом.


1. Схема работы: ТО<->Агент<->Агент<->Клиент.
Для начала пути и решения цели охватить максимально возможный кусок рынка наверно хорошо подходит… НО! Это отлично работает в Москве, рядом с дополнительным звеном – дополнительным Агентом. В регионах (а Workle все же амбициозный проект и регионы это только очередной шаг) это приводит к уменьшению лояльности клиента из-за низкой прозрачности сделки, отсутствия документального сопровождения, сложностей оплаты (требуется предоплата Агенту до начала бронирования, что в общем понятно и много других нюансов). В общем регионы просят огня!
Отсюда очевидный вывод и пожелание:
Больше прямых агентских договоров Workle с туроператорами хорошими и разными.

2. Зачастую, отсутствие документального сопровождения
Этот вопрос перекликается с предыдущим. В информации по многим туроператорам-партнерам отсутствуют любые документы, которые может запросить турист.
Отсюда вывод:
Обеспечение доступности основных документов в электронном виде. Как минимум бланка договора с туристом.

3. Способы оплаты.
Мы живем в России, где если с компьютерной грамотностью боле менее разобрались, то о информационной зрелости говорить не приходится и оплата по карте в интернете не редко становится трудно преодолимой преградой для продажи тура особенно в регионах, где способов оплаты наличными либо нет либо процесс усложнен, либо взимается процент за перевод. Понятно, что варианты оплаты обеспечивает тот или иной оператор, однако пожелание все равно сформулируем так:
Расширение способов оплаты тура, наиболее актуальное для регионов.
 

4. Отзывчивость интерфейса.
Всяческих похвал стоит деятельность разработчиков по развитию и их усилия по обеспечению бесперебойной работы. Однако, все же слишком часто, и как вы все понимаете по известному закону, в самый «горячий» момент информация становится недоступна, ссылка ведет в космос с ошибкой 404 или поиск зависает.
Принимая во внимание сложности развития и видимые попытки вывести работы над сайтом за пределы рабочего времени все же вывод и пожелание:
Увеличить отзывчивость интерфейса, упростить процедуру отработки неточностей и неработающих ссылок.

5. Больше продуктов.
Пакетные продукты это хорошо, ручное бронирование уже здорово, но Workle!, ваши работники могут больше, а клиенты хотят и больше и лучше и «такое же, но с перламутровыми пуговицами»! Другими словами как бы достучаться до систем бронирования типа «AMADEUS»…(мечтательно).
Отсюда вывод и пожелание:
Расширение ассортимента продуктов – дополнительная возможность по бронированию гостиниц, авиабилетов, трансферов.
Задача непростая, но технически решаемая.

6. Кросс услуги
Турист часто нуждается не только в подборе тура, но и в дополнительных (кросс) услугах. Стандартные услуги от ТО часто не могут удовлетворить клиента, желающего, например, расширенную страховку от невыезда. К таким доп. услугам так же можно отнести и финансовые услуги, в частности потребительские кредиты для осуществления задуманного отдыха. Реализовать это можно разными путями. Можно предоставить эту возможность в рамках профессии туризм, а можно обеспечить консультанту возможность предлагать уже рассчитанные и сформированные услуги от коллег по команде из соседних сфер деятельности, тогда появится еще один стимул культивировать команду.
Дополнительный функционал по предоставлению страховых и финансовых(кредиты) (кросс) продуктов в возможностях профессии или размещение предложений коллег из команды.

7. Скидки.
Понятно, что услуги агента оплачивает ТО, однако человек устроен так, что часто в попытках найти подвох заранее уверен, что его хотят обмануть, и за углом наверняка этот же продукт продают «на два чатла дешевле». По этой причине многие турагентства снижают стоимость тура за счет своей прибыли. Опять же очевидно, что ценя свою работу, да и просто чтобы не создавать прецедентов этого делать нежелательно. И все же изредка такая возможность может здорово помочь при привлечении туриста.
Отсюда вывод:
Добавить в схему работы и интерфейс возможность изменить цену продукта за счет дохода консультанта. (Например ползунок скидки.)

Список неполный или что-то лишнее? Наверняка! Эта статья не претендует на статус экспертной!
Просто автору не все равно.
Предложите сами что не хватает, или улучшать нечего, развиваться уже некуда и лайки это вершина интерфейса? :)

Прямой эфир

Выходные обещают быть жаркими! Пользуйтесь ситуаци...

Читать дальше